FAQ

For at registrere dig som kunde på vores hjemmeside, skal du udfylde registreringsformularen og oplyse VAT og/eller CVR-nummer. Disse oplysninger er nødvendige til skattemæssige formål og vil blive opbevaret sikkert i vores system.

Når du har indsendt din registrering, skal du vente på godkendelse fra vores administrator, hvilket typisk tager omkring 1 time. Når du er godkendt, modtager du en e-mailinvitation til at oprette en adgangskode til din konto.

For at afgive en ordre skal du logge ind på din konto med den e-mail og adgangskode, du oprettede under registreringen. Bemærk venligst, at nogle af vores produkter har specifikke emballagekrav, såsom at blive solgt i pakker med 6 eller 10 stk.

Når du har tilføjet alle de varer, du har brug for, skal du gennemgå din indkøbskurv og klikke på knappen "Checkout" for at gå videre til betaling. Du bliver anmodet om at bekræfte din forsendelsesadresse og betalingsoplysninger, før du sender din ordre.

Når du har afgivet din ordre, modtager du en bekræftelses-e-mail til den e-mailadresse, du brugte til at registrere dig med. Denne e-mail vil indeholde oplysninger om din ordre, herunder de produkter, du har købt, og de samlede omkostninger.

• For at registrere dig som kunde på vores hjemmeside, skal du udfylde registreringsformularen og oplyse VAT og/eller CVR-nummer. Disse oplysninger er nødvendige til skattemæssige formål og vil blive opbevaret sikkert i vores system.
  
  
• Når du har indsendt din registrering, skal du vente på godkendelse fra vores administrator, hvilket typisk tager omkring 1 time. Når du er godkendt, modtager du en e-mailinvitation til at oprette en adgangskode til din konto.
  
  
• Med din adgangskode oprettet, kan du logge ind på din konto og begynde at udforske vores hjemmeside.

Blot udfyld formularen i bunden af vores hjemmeside for at komme igang.

Hvis du er interesseret i at modtage et trykt PDF-katalog, skal du blot sende en e-mail til info@familianna.com. Vi vil med glæde hjælpe dig.

Hvis du har en særlig anmodning eller har brug for hjælp til at finde et specifikt produkt, så tøv ikke med at kontakte os på info@familianna.com. Vores team er altid glade for at hjælpe dig og give personlige anbefalinger, der passer til dine behov og præferencer.

Hos Familianna er vi altid glade for at imødekomme vores kunders behov for specielt fremstillet keramik. Tøv derfor ikke med at kontakte os med dine forspørgelser, vær blot opmærksom på, at da hver forspørgsel er unik, er vi nødt til at forhandle detaljerne individuelt.

Vi ønsker, at dine Familianna-produkter holder så længe som muligt, så vi anbefaler at behandle dem skånsomt. For at passe dem skal du blot vaske med varmt vand og sæbe og undgå alt, der kan ridse eller beskadige dem. Du kan tænke på dem som dine almindeligt service og behandle dem derefter.

Vi sætter en ære i kvaliteten og holdbarheden af ​​vores produkter. Derfor tilbyder vi en standardgarantiperiode på to år for de fleste varer.

Vi designer vores produkter til at være alsidige og praktiske, så de tåler både opvaskemaskine og ovn.

Absolut! Vores produkter er ikke kun egnede til fødevarer, men de er også certificerede til at sikre de højeste kvalitets- og sikkerhedsstandarder.

Minimum bestillingsbeløb er 5.000 DKK. Vi forstår, at enhver ordre er vigtig for vores kunder, og vi stræber efter at give den bedst mulige værdi for hvert produkt.

Hvis du har brug for at annullere eller ændre din ordre, skal du blot kontakte vores kundeserviceteam på info@familianna.com.

Hvis du har brug for at ændre din forsendelses- eller faktureringsadresse, og din ordre ikke er blevet afsendt endnu, bedes du sende en e-mail til info@familianna.com med de opdaterede adresseoplysninger. Vores team vil gøre deres bedste for at imødekomme din anmodning.

Når din ordre er afsendt, sender vi dig en e-mail med et sporingsnummer, så du nemt kan holde øje med din pakkes rejse.

Når du har modtaget din pakke, bedes du bruge et øjeblik på at inspicere varerne. Inden for 3 dage efter levering sender vi dig en detaljeret faktura med alle de oplysninger, du har brug for.

Vores betalingsbetingelser er 30 dages kredit. Det betyder, at du har 30 dage til at betale for din ordre efter leveringsdatoen.

Vi accepterer betaling via bankoverførsel til den konto, der er anført på fakturaen. Desværre accepterer vi ikke i øjeblikket andre betalingsformer.

Inden for EU bruger vi det trekantede handels- eller omvendt betalingssystem, så momsen opkræves ikke. Uden for EU er vores produkter skattefrie. Men hvis du har særlige forespørgsler om moms, er du velkommen til at kontakte os på info@familianna.com.

Vi sender til mange lande rundt om i verden, inklusive dem uden for EU. For at kontrollere, om vi sender til dit specifikke land/by, bedes du kontakte os på info@familianna.com.

Vi tilbyder et fast leveringsgebyr på 500 DKK inden for EU, og uden for EU giver vi et skræddersyet tilbud baseret på din placering. Der er ingen ekstra omkostninger, og vi informerer altid vores kunder om leveringsomkostningerne, inden vi sender deres ordre.

Din ordre vil typisk blive leveret inden for 1 måned, med en maksimal leveringstid på 2 måneder. Vi giver dig besked via e-mail, så snart din ordre er afsendt.

Vi tilstræber at levere alle varer i samme forsendelse, medmindre der er uforudsete omstændigheder, der kan forårsage forsinkelser eller kræve separate leverancer.

Vi bruger Schenker DB som vores fragtmand.

Ja, du kan spore din ordre på Schenker DB's hjemmeside ved at bruge sporingsnummeret i din forsendelsesbekræftelsesmail.

Vi ønsker, at vores kunder skal være tilfredse med deres køb, så vi tilbyder 14 dages returret for varer, der er ubrugte og i original emballage. Hvis du ønsker at returnere eller bytte en vare, bedes du kontakte os på info@familianna.com, så hjælper vi dig videre.

Vores returpolitik giver kunderne mulighed for at returnere produkter inden for 14 dage efter at have modtaget dem, forudsat at produkterne er i deres originale stand og emballage. Hvis produktet er beskadiget eller defekt ved levering, beder vi dig give os besked inden for 3 dage efter modtagelsen. Kontakt venligst vores kundeservice på info@familianna.com for at starte en returnering eller ombytning.

Vores produkter leveres med en standard garantiperiode på 2 år.

Informer os venligst straks på info@familianna.com, og vi vil gøre vores bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.